Die Wählergemeinschaft KfB - Kronberg für die Bürger möchte, dass Missstände wie etwa Straßenschäden oder defekte Lampen von den Bürgern schnell und unbürokratisch an die Stadtverwaltung gemeldet werden können. Sie hat dazu einen entsprechenden Antrag gestellt, der in der aktuellen Sitzungsrunde beraten wird.
„Viele Bürger haben Smartphones, mit denen sie an Ort und Stelle das Problem fotografieren und direkt mittels einer App oder über die Webseite der Stadt weitergeben können“, erklärt Rainer Schmidt, Mitglied des Kultur- und Sozialausschusses und von Beruf IT-Berater. Aber auch ohne Handy kann die Meldung über jeden PC eingegeben werden. So können die Bürger die städtischen Mitarbeiter unkompliziert und effektiv dabei unterstützen, „ihre“ Stadt im Auge zu behalten.
„Wir sehen darin eine weitere Form der Bürgerbeteiligung und eine schnelle und bequeme Ergänzung der heutigen Kontaktaufnahme über Leserbriefe, E-Mails oder Anrufe bei der Stadtverwaltung“, führt Rainer Schmidt weiter aus. „Ein Vorteil ist, dass man sich nicht bis zum zuständigen Ansprechpartner durchfragen muss, sondern das Thema über das System richtig zugeordnet wird.“
Auch die internen Abläufe der Verwaltung können dadurch erleichtert werden, sodass nicht etwa mehrere Mitarbeiter mit demselben Anliegen kontaktiert werden. Vordefinierte Kategorien mit entsprechenden Bearbeitungsabläufen können die Effizienz steigern.
Eine weitere Verbesserung ist die Anzeige des Bearbeitungsstatus, den die Bürger mitverfolgen können. „Ein solches Feedback wirkt sich positiv auf den Willen zur Mitwirkung und Zufriedenheit der Bürger aus“, betont Rainer Schmidt.
So hat die Presse berichtet:
Kronberger Bote vom 18.10.2018: KfB will Mängelmelder einführen
Taunus-Zeitung vom 28.9.2018: Mängel künftig per App melden (nicht online verfügbar)